Мои документы Нижний Новгород

Заказчик, МФЦ Нижегородской области, поставил перед нами стратегически важные цели:

• Улучшить опыт пользователей, расширить спектр функций и сделать получение услуг простым и быстрым;
• Укрепить доверие граждан к госучреждениям и дать клиентам возможность получить услуги вне очередей и душных помещений;
• Модернизировать сайт, где тысячи граждан смогут получать услуги: от организации бизнеса до выдачи любых документов;

Заказчик хотел современный и функциональный сайт, где каждый может получить необходимые услуги без лишних нервов. Так мы взялись за разработку сайта «МОИ ДОКУМЕНТЫ» МФЦ Нижегородской области.

Проанализировали 50+ сайтов МФЦ: собрали самые свежие и востребованные идеи в дизайне сайта «МОИ ДОКУМЕНТЫ». В работе мы ориентировались на потребности пользователей, изучали тепловые карты и поведение аудитории. На основе нашего анализа мы разместили важные элементы на видных местах, интуитивно-понятных пользователям.

Когда дизайн важнее сроков

Изначально мы не планировали разработку дизайна. Но готовый дизайн от клиента оказался хаотичным и непрактичным.

Мы приняли рискованное решение создать новый дизайн с нуля, что увеличило сроки проекта на 10+ дней:

• Провели исследование;
• Продумали каждую деталь;
• Сделали интерфейс удобным и современным.

Итог: клиент был в восторге, а сайт стал стильным и функциональным. Этот опыт научил нас ставить качество выше сроков и принимать смелые решения ради лучшего результата.

Разработали логичную и интуитивно понятную структуру каталога с удобной вложенностью. Дизайн сайта теперь отличается лаконичностью, чистотой и соответствует брендбуку клиента.

Мы придерживались стандартов веб-дизайна: выбрали два гармоничных шрифта, использовали контрастные блоки и тщательно продумали интервалы. Эти шаги помогли улучшить читаемость, восприятие информации и создать приятные впечатления для всех пользователей.

Сделали удобный каталог услуг. Разделили его на две части: для бизнеса и для граждан, а также добавили фильтры:

• Кому предоставляется услуга.
• Уровень услуги.
• Категория жизненной ситуации.
• Ответственные организации.

Новая структура сократила время на поиск услуги, а навигация стала проще и интуитивно понятнее.

Продвинутый поиск на сайте «МОИ ДОКУМЕНТЫ» поможет быстро отыскать нужную информацию. Умный алгоритм подстраивается под текущие запросы пользователей, выставляет на первый план самые актуальные и часто запрашиваемые услуги, такие как «Паспорт» или «СНИЛС». На главной странице в разделе «Поиск» отображается три самых популярных запроса.

Проект реализован с помощью компонентного подхода. Его легко поддерживать и развивать. Добавление новых функций в будущем потребует минимальных затрат на техподдержку сайта.

Сайт работает стабильно и быстро — это подтверждают показатели Google PageSpeed. Используется язык программирования PHP 8.2 и система управления контентом «1С-Битрикс: Управление сайтом» на тарифе «Бизнес» — всё надёжно и соответствует современным стандартам.

Интерактивная карта помогает пользователю выбрать ближайший пункт МФЦ и посетить его в ненагруженные часы. Она включает:

• Поиск отделений по округам через карту или встроенный поиск.
• Фильтрацию списка отделений при клике на округ.
• Страница отделения с информацией: карта, контакты, режим работы, загруженность по часам.

Интерактивная карта на сайте распределила нагрузку на пункты МФЦ, оптимизировала поток посетителей и повысила доверие пользователей.

Наш сайт разработан так, чтобы быть удобным для пользователей с нарушением зрения:

Скринридеры — программы, которые «читают» текст на экране вслух, помогая людям с плохим зрением или слепотой пользоваться сайтом.

Адаптировали скринридеры так, чтобы все элементы интерфейса, навигации и контента правильно озвучивались.

Соответствие стандартам W3C (WAI-ARIA): добавили специальные метки (aria-атрибуты), которые помогают скринридеру точно понимать, где находится курсор и какие действия доступны на странице.

Тестирование с участием пользователей: 100% пользователей с нарушением зрения подтвердили, что пользоваться сайтом легко и комфортно.

Особым нашим достижением стала интеграция сайта «МОИ ДОКУМЕНТЫ» с порталом Госуслуг. Сейчас данные обновляются в режиме реального времени.

В личном кабинете пользователи могут:

• Оформлять предварительную запись на приём.
• Просматривать историю запросов и отслеживать обращения.
• Проверять статус запроса в любое время.
• Оценивать качество предоставленных услуг, делиться мнением и улучшать работу сервиса.
• Просматривать свои записи на приём.

Клиентам больше не нужно звонить или посещать отделения для получения информации. У них всегда есть доступ к статусу запроса, они быстрее получают желаемые услуги.